Things5
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La piattaforma IoT e AI sicura per chi costruisce macchine connesse: lavatrici, frigoriferi, forni, macchine da caffè, pompe di calore, condizionatori, macchine industriali, attrezzature fitness

Things5 collega al cloud le macchine che costruisci, nuove e già installate: elettrodomestici, attrezzature per la ristorazione, macchine HVAC, macchine industriali e attrezzature fitness. Le monitora, le aggiorna da remoto e fornisce a clienti, rivenditori e tecnici un assistente AI che conosce ogni manuale e lo stato reale di ogni macchina. Così puoi vendere servizi digitali direttamente attraverso i tuoi prodotti.

Il display di una macchina professionale in primo piano, con dietro la macchina a cui appartiene. Sulla macchina da caffè Genuin risponde a quanti caffè sono stati fatti oggi; sull’evaporatore di una cella frigorifera spiega perché la cella non scende a −20 °C e guida lo sbrinamento manuale; sulla lavatrice il ciclo si interrompe per l’errore E21 e Genuin aiuta a risolverlo; sul forno l’utente descrive a voce il risultato che vuole e Genuin genera la ricetta; sulla linea di trafilatura la filiera a fine vita porta Genuin a preparare l’ordine dei ricambi, che viene confermato; sul tapis roulant Genuin ricorda la manutenzione straordinaria in scadenza e propone la data con il centro assistenza.

  • 54K

    macchine gestite

  • 63

    clienti attivi

  • 60+

    Paesi

  • 99,7%

    uptime della piattaforma

Scelta dai costruttori

Costruttori di elettrodomestici, attrezzature professionali, macchine HVAC e macchine industriali usano Things5 per gestire le macchine installate presso i loro clienti

Things5 lavora ogni giorno con i reparti R&D, service e after sales di chi progetta e produce macchine connesse per la casa, la ristorazione, il comfort degli edifici e l'industria.

  • LU-VE
  • DIHR
  • Cimbali Group
  • Vimec
  • Esmach
  • Riello Cleaning Machines
  • Grandimpianti

Partner di

Con EFCEM Italia lavoriamo a un modello aperto di interoperabilità tra macchine di brand diversi nelle cucine professionali.

Il problema

Dopo la vendita, perdi il contatto con la macchina e con chi la usa

Una volta consegnata, la macchina diventa una scatola chiusa per il costruttore. Sai che c'è un problema solo quando il cliente chiama l'assistenza: una famiglia senza lavatrice, un ristorante con il forno fermo nell'ora di punta, un ufficio senza climatizzazione in piena estate, un'officina con la macchina industriale ferma a metà commessa.

  • Il tecnico parte senza sapere cosa trova.

    "La macchina non funziona" è spesso l'unica informazione disponibile: il guasto si diagnostica sul posto, e spesso serve una seconda uscita con il ricambio giusto.

  • Il manuale non lo legge nessuno.

    Clienti e operatori chiamano l'assistenza per le stesse domande, e le funzionalità che hai progettato restano inutilizzate.

  • Ogni aggiornamento firmware passa da un tecnico.

    Correggere un difetto o aggiungere una funzione sulle macchine vendute richiede mesi, e il Cyber Resilience Act (CRA) rende obbligatori gli aggiornamenti di sicurezza per tutto il periodo di supporto.

  • Il limite del ricavo “una tantum”.

    Programmi, ricambi, consumabili e contratti di manutenzione passano spesso per canali che non controlli.

La piattaforma

Una piattaforma, due moduli

Things5 Connect

Controlla e aggiorna da remoto le macchine che hai venduto

Things5 Connect è il modulo IoT di Things5. Si integra nel tuo firmware o nelle schede dei nostri partner EMS e collega anche il parco già venduto tramite gateway.

Funzioni chiave

  • Monitoraggio remoto e allarmi in tempo reale
  • Aggiornamenti firmware da remoto su tutto il parco
  • Programmi, ricette e parametri distribuiti in blocco
  • Accesso per rivenditori e centri assistenza, ciascuno al proprio parco
Scopri Things5 Connect
Genuin

Gli utenti trovano le risposte direttamente dalla macchina, evitando il sovraccarico del service

Genuin è l'assistente AI di Things5 che conosce ogni modello, ogni manuale e lo stato reale delle tue macchine. Guida clienti, operatori e installatori nell'uso quotidiano, a voce e nella loro lingua, e risponde a tecnici e centri assistenza con la procedura corretta per quel modello. Interagisce con la macchina e con i sistemi aziendali collegati.

Funzioni chiave

  • Risposte sui manuali, organizzati per modello e versione
  • Agenti collegati ai dati della macchina e ai tuoi software (ERP, CRM ed e-commerce)
  • Esperienza conversazionale
  • Feedback e analisi sulle domande più frequenti
Scopri Genuin

Perché Things5

Oggi

Dalla macchina venduta…

Una volta consegnata, la macchina diventa una scatola chiusa: il problema emerge solo quando il cliente chiama il rivenditore.

Macchina installata «La macchina non funziona» Rivenditore Tecnico senza diagnosi
  • Il guasto si scopre quando il cliente chiama
  • Il tecnico diagnostica sul posto
  • Il firmware si aggiorna macchina per macchina
  • Le stesse domande arrivano ogni giorno all'assistenza
  • Assistenza e rivenditori si scambiano password e matricole
  • Vendita one-shot e contratti di assistenza

Con Things5

…alla macchina connessa

Ogni macchina resta collegata a te: sai cosa succede, la aggiorni e la fai crescere anche dopo la vendita.

Macchina connessa Things5 Connect + Genuin AssistenzaUfficio tecnicoCliente
  • L'allarme arriva al centro assistenza prima della chiamata
  • Il tecnico parte sapendo cosa controllare
  • Il firmware si aggiorna da remoto su tutto il parco
  • Ognuno vede solo le macchine e le funzioni che lo riguardano
  • Assistente AI integrabile sul display, in app e nell'area service del tuo sito
  • Funzioni premium, consumabili e servizi in abbonamento

Una piattaforma IoT nata per i costruttori di macchine connesse

  • Programmi, comandi e parametri.

    Ricettari e programmi, comandi predefiniti come un ciclo di sanificazione o di sbrinamento, livelli di configurazione separati per cliente, centro assistenza e costruttore: sono funzioni della piattaforma, non progetti da sviluppare.

    Scopri Things5 Connect

  • Costruita sulla tua rete di assistenza.

    Rivenditori e centri assistenza hanno la propria organizzazione e vedono solo le macchine dei loro clienti.

    Scopri Things5 Connect

  • Il dato si integra una volta sola.

    La macchina che monitori con Things5 Connect è la stessa su cui Genuin risponde a chi la usa e a chi la ripara.

    Scopri Genuin

  • Cresci senza ricollegare nulla.

    Parti da un modulo e aggiungi l’altro quando serve, senza cambiare piattaforma né riconnettere le macchine.

Conformità normativa e sicurezza

  • Autenticazione a due fattori (2FA)

    Doppio livello di verifica al login, tramite Authenticator app o SMS.

  • Standard CRA

    Sistema di provisioning sviluppato e aggiornato nel pieno rispetto del Cyber Resilience Act.

    Scopri di più

  • Penetration test

    Simulazione di attacchi reali e documentazione delle vulnerabilità con evidenze riproducibili, secondo le pratiche di verifica a cui fanno riferimento SOC2, ISO/IEC 27001 e NIS2.

I risultati

Cosa cambia per un costruttore di macchine connesse

  1. Meno macchine ferme per i tuoi clienti.

    Un allarme grave arriva al centro assistenza, che contatta il cliente e parte con il ricambio giusto.

  2. Il costo dell'assistenza non cresce con le vendite.

    Le domande ripetitive trovano risposta nella macchina o nell'app, e il tuo team lavora solo sui casi che richiedono un tecnico.

  3. La macchina migliora dopo la vendita.

    Nuove funzioni e programmi arrivano via software, anche sulle macchine vendute anni fa, e i dati d'uso reali indicano all'R&D cosa migliorare nel modello successivo.

  4. Nuovi ricavi sul parco già venduto.

    Funzioni premium, consumabili e ricambi proposti al momento giusto e piani di servizio per macchina aprono ricavi che prima si fermavano alla vendita.

La piattaforma

Un’integrazione, infinite possibilità di sfruttare i dati macchina

Things5 Connect

  • Vedi lo stato di ogni macchina installata, leggi la configurazione reale e modifica i parametri a distanza, dal setpoint di una pompa di calore al tempo di un ciclo di cottura, senza mandare un tecnico.

    Scopri Things5 Connect

  • Distribuisci nuovi programmi e ricette a una o a un intero gruppo di macchine, e avvia da remoto comandi predefiniti con un'unica azione.

    Scopri Things5 Connect

  • Consulta lo storico di misure, cicli, ore di funzionamento e allarmi, costruisci dashboard diagnostiche e calcola indicatori su una singola macchina o su tutto il parco installato.

    Scopri Things5 Connect

  • Assegna a ogni macchina un piano che decide quali funzioni sblocca e per quanto tempo, per esempio programmi premium, un ricettario o il monitoraggio da remoto per 12 mesi.

    Scopri Things5 Connect

  • Pubblichi una nuova versione firmware per un modello e la distribuisci da remoto a una o a migliaia di macchine, seguendo l'esito di ognuna.

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Genuin

  • Clienti, operatori e installatori parlano con la macchina in linguaggio naturale, a voce o per iscritto, e ricevono risposte basate sui tuoi manuali.

    Scopri Genuin

  • La macchina mostra l'errore E12: Genuin spiega cosa significa per quel modello e guida la verifica con la procedura del manuale. Con Things5 Connect legge anche allarmi e storico reali.

    Scopri Genuin

  • Installatori, manutentori e tecnici seguono le procedure passo passo, con lo schema o la foto giusta accanto a ogni passaggio: dalla messa in servizio di un ascensore alla manutenzione periodica.

    Scopri Genuin

  • Chi usa la macchina per la prima volta, un nuovo cliente o un operatore appena assunto, impara chiedendo direttamente alla macchina come impostare un programma o una funzione, invece di leggere il manuale.

    Scopri Genuin

  • Genuin trova il codice del ricambio giusto per il modello installato, verifica la disponibilità e apre l'ordine nella stessa conversazione, collegandosi al tuo e-commerce o al tuo ERP.

    Scopri Genuin

Per ogni elettrodomestico

Pensata per gli elettrodomestici che costruisci, per la casa e per il professionale

Per la casa e il professionale

  • Forni e cottura

  • Abbattitori e refrigerazione

  • Fabbricatori di ghiaccio

  • Lavastoviglie e lavaggio

  • Macchine da caffè e beverage

  • Preparazione degli alimenti

Per ogni macchina

Pensata anche per macchine HVAC, macchine industriali e attrezzature fitness

Per gli edifici, l'industria e il wellness

  • Riscaldamento e refrigerazione

  • Ventilazione e condizionamento

  • Macchine industriali

  • Macchine da palestra professionali

Storie dei clienti

Noi vendiamo apparecchiature in più di 120 paesi nel mondo. Se uno guarda la realtà italiana il rivenditore di zona che deve fare assistenza magari fa 40-50 km. Ci sono posti in cui deve prendere l'aereo. Partire dall'ufficio per andare a riparare un'apparecchiatura, senza avere l'idea di cosa ha questa apparecchiatura, crea molti problemi. Aumenta i costi di assistenza, il cliente ha la macchina che non è utilizzabile per più giorni. Noi abbiamo fatto qualcosa che permetta a chi parte per fare l'assistenza di avere già le idee chiare sull’intervento.

Paolo Dalla Tor · R&D manager · Icematic

Perché adesso

GDPR, Data Act, AI Act, CRA, RED e Regolamento Macchine: cosa cambia per chi costruisce macchine connesse

Una macchina connessa raccoglie dati, riceve aggiornamenti e, con un assistente AI, parla con chi la usa. Sei normative europee disciplinano questi aspetti, dai dati alla sicurezza della macchina. La conformità del prodotto resta responsabilità del costruttore: Things5 fornisce gli strumenti tecnici che aiutano a rispettarle.

  • GDPR

    Cosa chiede: informare chi usa la macchina sui dati raccolti e tracciare i consensi.

    Come risponde Things5:

    • Informative e consensi mostrati sul display tramite l'SDK, versionati e registrati
    • Registro dei consensi, con nuova richiesta a ogni aggiornamento
    • Dati separati per organizzazione e comunicazioni cifrate

  • Data Act

    Cosa chiede: dal 12 settembre 2025, dati d'uso accessibili all'utente e condivisibili con terzi su sua richiesta; per i prodotti immessi sul mercato dal 12 settembre 2026, accesso ai dati previsto fin dalla progettazione.

    Come risponde Things5:

    • Dati di ogni macchina esportabili e disponibili via API
    • Accesso ai dati definito per ruolo e per organizzazione
    • Things5 può svolgere il ruolo di data holder per il costruttore, se previsto dal contratto

  • AI Act

    Cosa chiede: dal 2 agosto 2026, chi parla con un assistente AI deve sapere che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale.

    Come risponde Things5:

    • Skill e contenuti di Genuin approvati da una persona
    • Fonte citata per ogni risposta e registro di ogni conversazione
    • Azioni sulla macchina nei limiti fissati dal costruttore

  • CRA

    Cosa chiede: dall'11 settembre 2026, segnalare vulnerabilità sfruttate e incidenti gravi; dall'11 dicembre 2027, requisiti di sicurezza per la marcatura CE e aggiornamenti di sicurezza per tutto il periodo di supporto, di norma almeno cinque anni.

    Come risponde Things5:

    • Aggiornamenti firmware da remoto su tutto il parco
    • Ruoli con oltre 40 permessi, autenticazione a più fattori e accesso unificato con l'identity provider aziendale
    • Comunicazioni cifrate, certificati per dispositivo revocabili e registro delle modifiche

  • RED

    Cosa chiede: dal 1° agosto 2025, per le macchine con Wi-Fi, Bluetooth o rete cellulare, protezione della rete, dei dati personali e dalle frodi, con la norma EN 18031 come riferimento tecnico.

    Come risponde Things5:

    • Comunicazioni cifrate tra macchina e cloud e certificati per dispositivo revocabili
    • Dati, parametri e comandi della macchina accessibili solo ai ruoli autorizzati
    • Aggiornamenti firmware da remoto per correggere le vulnerabilità sul parco installato

  • Regolamento Macchine

    Cosa chiede: dal 20 gennaio 2027, proteggere da manomissioni software e dati che incidono sulla sicurezza, registrare gli interventi e le versioni del software di sicurezza caricate dopo la vendita, con istruzioni ammesse anche in formato digitale.

    Come risponde Things5:

    • Versione firmware di ogni macchina visibile e aggiornamenti da remoto tracciati, con l'esito per macchina
    • Storico di chi ha cambiato quale parametro, quando e da quale valore, con modifiche riservate ai ruoli autorizzati
    • Manuali organizzati per modello e versione in Genuin, consultabili sulla macchina, in app e sul sito

Domande frequenti su Things5

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FAQ

Cos'è Things5 e a chi serve?
Things5 è la piattaforma IoT e AI per i costruttori di macchine connesse che vogliono controllare da remoto il parco installato e automatizzare l'assistenza tecnica. La usano costruttori di elettrodomestici, attrezzature professionali per la ristorazione, macchine HVAC e macchine industriali, senza costruire in casa l'infrastruttura IoT e AI.

Per quali macchine è pensato Things5?
Things5 è pensato per macchine prodotte in serie e installate presso i clienti, che il costruttore assiste attraverso rivenditori, installatori e centri assistenza: elettrodomestici, attrezzature per la ristorazione, pompe di calore, unità di refrigerazione e climatizzazione, macchine industriali, attrezzature fitness. Non è una piattaforma per monitorare uno stabilimento o un impianto produttivo nel suo insieme.

Che differenza c'è tra Things5 Connect e Genuin?
Things5 Connect è il modulo IoT: connette le macchine al cloud, le monitora e le aggiorna da remoto. Genuin è il modulo AI: con l'editor Genuin Studio crea assistenti che rispondono sui manuali (area Conoscenza) e agenti che interagiscono con la macchina (area Assistenti). Genuin usa i dati di Things5 Connect per rispondere sullo stato reale di ogni macchina.

I moduli Things5 si possono acquistare separatamente?
Sì. Things5 Connect e Genuin si acquistano separatamente. Things5 Connect risolve il controllo remoto e l'aggiornamento del parco installato, Genuin l'assistenza tecnica e la guida all'uso per clienti e operatori. Insieme coprono l'intero ciclo, dal dato della macchina alla risposta a chi la usa.

Si possono collegare a Things5 anche macchine e dispositivi già venduti?
Sì. Le macchine e le attrezzature già vendute si collegano con un gateway o un modulo di connettività compatibile, forniti da una rete di partner EMS già integrati con la piattaforma. Una volta connessa, la macchina entra nella gestione del parco con monitoraggio, controllo e aggiornamenti da remoto.

Quanto lavoro serve per collegare le macchine a Things5?
Le macchine nuove si collegano con l'SDK Things5 nel firmware o con una scheda di uno degli oltre 15 partner EMS; quelle già installate con un gateway, senza riprogettare l'hardware. Poi si descrivono i modelli, con variabili, allarmi, unità di misura e traduzioni, anche da CSV: un firmware complesso si configura in poche ore. API e documentazione tecnica sono pubbliche.

Come aiuta Things5 un costruttore di macchine a creare ricavi ricorrenti?
In Things5 Connect ogni macchina ha un piano commerciale che decide quali funzioni sblocca e per quanto tempo, dai programmi premium al monitoraggio. Genuin propone ricambi, consumabili e upgrade al momento giusto, e nuove funzioni arrivano via software sulle macchine già vendute.

Conviene sviluppare in casa una piattaforma IoT per macchine connesse o adottare Things5?
Per la maggior parte dei costruttori conviene una piattaforma pronta. Un progetto interno richiede competenze di cloud, sicurezza e AI e va mantenuto per tutta la vita delle macchine, spesso oltre dieci anni. Things5 è indipendente dall'hardware e include già gestione della rete di assistenza, piani commerciali, aggiornamenti da remoto e agenti AI.

Things5 aiuta a gestire privacy e consensi sulle macchine connesse?
Sì. L'SDK di Things5 mostra informative privacy e condizioni d'uso sul display delle macchine e raccoglie le autorizzazioni di chi le usa. La piattaforma registra chi ha accettato, quando e quale versione del documento, e chiede di nuovo il consenso quando la versione cambia. Things5 non sostituisce la consulenza legale.

Come protegge Things5 le macchine e i dati?
Le comunicazioni tra macchina e cloud sono cifrate e ogni dispositivo ha un proprio certificato, revocabile. Ogni azienda della rete ha la propria organizzazione, con ruoli composti da oltre 40 permessi, autenticazione a più fattori e accesso con l'identity provider aziendale; il registro delle modifiche traccia chi ha cambiato quale parametro e quando.

Things5 aiuta a rispettare il Cyber Resilience Act?
Things5 non certifica il prodotto, ma fornisce l'infrastruttura tecnica che il CRA richiede: aggiornamenti di sicurezza distribuiti a tutto il parco, gestione dei certificati e registro delle modifiche. Gli obblighi di segnalazione del CRA si applicano dall'11 settembre 2026, gli altri requisiti dall'11 dicembre 2027.

Scopri cosa può fare Things5 sulle macchine che costruisci

Ti mostriamo la piattaforma su un caso vicino al tuo: elettrodomestici, attrezzature professionali per la ristorazione, HVAC, macchine industriali o fitness.

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