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L'assistente AI che conosce le macchine che costruisci

Genuin è l'assistente AI che conosce le macchine che costruisci: modello, manuale e, se la macchina è connessa, il suo stato in tempo reale. Guida chi usa la macchina a voce e nella sua lingua, e supporta i centri assistenza con le procedure di troubleshooting e manutenzione, interagendo con la macchina e con i tuoi sistemi aziendali.

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Genuin, il tuo esperto sulla macchina

La conoscenza dei tuoi tecnici, ovunque lavorino le tue macchine

  • La lavatrice mostra l'errore E21 e non scarica l'acqua. Cosa faccio?

    Sul tuo modello E21 indica che l'acqua non viene scaricata. Ora ti aiuto.

  • Il forno non raggiunge la temperatura impostata e l'umidità è fuori controllo. Cosa devo verificare?

    Rilevo una deviazione sulla sonda della camera superiore. Eseguo il test dell'attuatore dal menu Service.

  • È il mio primo giorno e il latte non monta bene. Cosa devo fare?

    La temperatura del vapore è a 78 °C: ti consiglio di abbassarla a 65 °C.

  • La cella frigorifera non scende sotto i 6 °C. Da dove parto?

    Rilevo l'evaporatore bloccato dal ghiaccio. Avvio uno sbrinamento da remoto e ti mostro cosa controllare dopo.

Il problema

Il manuale resta nel cassetto e le domande arrivano al tuo service

  • Chi usa la macchina non legge il manuale.

    A casa il cliente non trova il libretto; in cucina, in palestra o in officina il personale cambia spesso e lavora sotto pressione. Le funzioni che hai progettato restano inutilizzate e ogni dubbio diventa una telefonata.

  • I tecnici esperti sono pochi.

    Centri assistenza e rivenditori non conoscono a fondo ogni modello, e la conoscenza per risolvere i guasti è nella testa di poche persone del tuo service.

  • Ogni richiesta diventa uno scambio di telefonate.

    Il cliente non sa quali dati fornire, il tecnico non sa quale modello ha davanti, e un intervento o un ricambio può richiedere giorni, con la macchina ferma.

  • Un chatbot generico addestrato sui PDF non risolve il tuo problema.

    Non sa quale modello ha acquistato il cliente, mescola le versioni dei manuali e non può verificare lo stato della macchina.

    Leggi il confronto tra Genuin e un LLM generico

Come funziona

Da dove prende le risposte Genuin: manuali, dati della macchina e software aziendali

Genuin combina tre fonti per rispondere come un esperto: i documenti del costruttore, lo stato della singola macchina e i sistemi aziendali.

Cosa conosce Genuin

  • ERP
  • CRM
  • Warehouse management system
  • E-commerce ricambi
  • Sito web aziendale
  • Casella email
  • ERP
  • CRM
  • Warehouse management system
  • E-commerce ricambi
  • Sito web aziendale
  • Casella email
  • Manuale tecnico
  • Procedure di troubleshooting
  • Schede prodotto
  • Procedure di manutenzione
  • Manuale tecnico
  • Procedure di troubleshooting
  • Schede prodotto
  • Procedure di manutenzione
  • Manuale tecnico
  • Procedure di troubleshooting
  • Schede prodotto
  • Procedure di manutenzione

Genuin

Cosa fanno i suoi agenti

  • Controlla lo stato delle macchine
  • Aiuta a risolvere un guasto
  • Spiega il significato di un allarme
  • Guida una procedura di manutenzione
  • Trova il codice del ricambio corretto
  • Ordina ricambi dall’e-commerce
  • Controlla le quantità di ricambi disponibili
  • Invia un comando alla macchina
  • Sblocca la vendita di funzionalità avanzate
  • Risponde nella lingua dell’operatore

  • I tuoi manuali e le tue procedure

    Manuali d'uso, manuali tecnici, schede e procedure di troubleshooting caricati nell'area Conoscenza di Genuin Studio, collegati ai modelli a cui si riferiscono.

  • Lo stato reale della macchina

    Se il parco è connesso con Things5 Connect, Genuin legge allarmi, parametri e storico di quella specifica macchina. È opzionale: Genuin funziona anche su macchine non connesse.

  • I tuoi software aziendali

    ERP, CRM, gestionale, e-commerce di ricambi e consumabili, collegati con connettori MCP o API HTTP, senza sviluppi custom.

Cosa puoi fare

Cosa fa Genuin: guida all'uso e formazione, assistenza tecnica, azioni sulla macchina e proposta di ricambi e consumabili

Genuin è un solo assistente con quattro compiti: guidare chi usa la macchina, supportare il service, agire sulla macchina e sui software collegati, aiutare i tuoi clienti ad acquistare consumabili e ricambi.

  • Genuin fa usare davvero le funzioni che hai progettato. Clienti a casa, chef, baristi, manutentori, istruttori e operatori dialogano con la macchina in linguaggio naturale, a voce o per iscritto, nella propria lingua. Genuin li guida passo passo nell'uso quotidiano, nella pulizia e nella manutenzione ordinaria. Le risposte arrivano a voce, perché chi lavora sulla macchina ha spesso le mani occupate.

  • Genuin toglie al service le domande ripetitive. Risponde a centri assistenza, rivenditori, customer care e a chi usa la macchina con il manuale del modello installato, completato da schemi e immagini presenti nei documenti caricati. Se la domanda è ambigua, chiede prima a quale modello ci si riferisce. Il tuo team lavora solo sui casi che richiedono davvero un tecnico specializzato.

  • Genuin passa dalla risposta all'azione nella stessa conversazione. Quando la macchina è collegata, per esempio con Things5 Connect, Genuin legge allarmi e parametri e può modificarli o avviare un programma, sempre nei limiti stabiliti dal costruttore. Attraverso i connettori apre un ordine sull'e-commerce, legge lo storico interventi dal CRM o verifica la disponibilità di un ricambio sull'ERP.

  • Genuin propone il consumabile giusto al momento giusto: filtri, detergenti, decalcificanti, capsule, lubrificanti, ricambi e nuovi programmi, a partire dallo stato della macchina e dalle abitudini d'uso. Per esempio: "Il filtro dell'acqua ha raggiunto il limite di litri: vuoi ordinare il ricambio?". Diventa un canale di vendita diretto con il cliente, ovunque sia installata la macchina, integrato nel prodotto.

Genuin Studio

Genuin Studio: crea l'assistente AI delle tue macchine senza scrivere codice

Genuin Studio è l'editor no-code in cui il tuo team crea, prova e configura i propri assistenti Genuin. Chi conosce le macchine e i processi di assistenza lo configura direttamente, senza passare da un team di sviluppo.

  1. Area Assistenti: assistenti, skill e connettori

    Nell'area Assistenti decidi cosa sa fare ogni assistente Genuin.

    • Assistenti su misura: uno per tutta l'organizzazione, oppure assistenti dedicati a specifiche linee di prodotto.
    • Skill descritte a parole: descrivi cosa deve fare l'assistente e l'AI propone logica, requisiti e un diagramma di funzionamento.
    • Connettori: collega software esterni e Genuin importa gli strumenti e le funzioni disponibili.

  2. Area Conoscenza: manuali, modelli e sinonimi

    Nell'area Conoscenza carichi i manuali che hai già, e Genuin li rende pronti per rispondere.

    • Carica PDF e Word così come sono. Genuin trasforma tabelle tecniche in dati e collega le immagini al testo.
    • Catalogo modelli e alias: ogni documento viene associato al modello o alla variante a cui si riferisce.
    • Sinonimi: il gergo dei clienti, degli operatori e dei tecnici viene ricondotto ai termini del manuale.
    • Bozza, revisione, pubblicazione: nessun contenuto arriva agli utenti senza approvazione.

  3. Playground e feedback: prova e migliora le risposte

    Genuin Studio permette di verificare ogni risposta. Nel Playground il team dialoga con l'assistente e controlla le fonti usate per ogni risposta.

Su quali canali è disponibile Genuin

Genuin è lo stesso assistente su quattro canali, e tutte le conversazioni confluiscono in un'unica console.

  • Sul display della macchina

    A voce e touch, con Genuin Edge SDK (display Linux).

  • In app

    Nell'app Genuin o nella tua app, con l'App SDK.

  • Sul sito

    Con un widget integrato nelle pagine di prodotto e supporto.

  • In chat

    Telegram.

Perché Genuin

Differenze tra Genuin e un chatbot generico sui documenti

Genuin conosce le tue macchine, mentre un chatbot generico conosce solo i tuoi PDF. La tabella mostra le differenze principali.

Chatbot generico sui documenti Genuin
Quale macchina Non lo sa; mescola modelli e versioni Riconosce il modello, chiede se ambiguo, conosce le macchine di quel cliente
Da dove risponde Frammenti di testo simili alla domanda Capitoli completi, tabelle tecniche, immagini collegate
Verificabilità Nessuna fonte Fonte citata per ogni risposta
Stato della macchina Non accessibile Letto da Things5 Connect
Azioni Solo testo Imposta parametri, avvia programmi, apre ordini, legge ERP e CRM
Controllo Prompt modificabili senza traccia Skill approvate da una persona, storico versioni

Come usano Genuin clienti, operatori, tecnici e rivenditori

Genuin si adatta a ogni categoria di macchina e risponde in modo diverso a seconda di chi sta facendo la domanda.

Per la casa e il professionale

  • Forni e cottura

  • Abbattitori e refrigerazione

  • Fabbricatori di ghiaccio

  • Lavastoviglie e lavaggio

  • Macchine da caffè e beverage

  • Preparazione degli alimenti

Per gli edifici, l'industria e il wellness

  • Riscaldamento e refrigerazione

  • Ventilazione e condizionamento

  • Macchine industriali

  • Macchine da palestra professionali

Sicurezza e conformità

Come Genuin tiene l'AI sotto il tuo controllo

Genuin lavora entro le regole che decide il costruttore: ogni contenuto e ogni comportamento passa da un'approvazione ed è tracciato.

  • Nessuna skill e nessun contenuto arriva agli utenti senza approvazione.

  • Storico versioni del comportamento dell'assistente, con motivo di modifica obbligatorio e ripristino in un clic.

  • Ogni organizzazione è isolata: dati, documenti e configurazioni non si mescolano.

  • Permessi per ruolo: ogni utente vede le proprie conversazioni, gli amministratori quelle dell'organizzazione.

  • Fonte citata per ogni risposta e registro di ogni conversazione, con connettori usati e schermate generate.

  • Azioni sulla macchina e sui software collegati solo nei limiti fissati dal costruttore; le credenziali dei connettori sono salvate in forma cifrata.

Domande frequenti su Genuin

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FAQ

Cos'è Genuin?
Genuin è l'assistente AI di Things5 che conosce le macchine di un costruttore. Guida clienti e operatori nell'uso quotidiano, risponde a centri assistenza e tecnici con i manuali corretti per ogni modello e, se la macchina è connessa, con il suo stato reale, e interagisce con macchina e software collegati. Si crea senza codice con Genuin Studio.

Che differenza c'è tra Genuin e Genuin Studio?
Genuin è l'assistente AI con cui interagiscono clienti, operatori e tecnici. Genuin Studio è l'editor no-code in cui il costruttore crea e configura i propri assistenti Genuin, in due aree: Assistenti, per definire skill e connettori, e Conoscenza, per caricare manuali, schede tecniche e procedure.

In cosa Genuin è diverso da un chatbot addestrato sui PDF?
Genuin conosce il catalogo dei modelli del costruttore e associa ogni manuale alla versione corretta. Sa quali macchine ha il cliente che scrive, chiede il modello se la domanda è ambigua e, con Things5 Connect, legge lo stato reale della macchina. Un chatbot generico risponde solo con frammenti di testo.

Genuin funziona anche senza Things5 Connect?
Sì. Genuin funziona sui manuali caricati nell'area Conoscenza e sui software collegati con i connettori, anche per macchine non connesse. Con Things5 Connect attivo può anche leggere allarmi e parametri della macchina e impostarla su richiesta, sempre nei limiti stabiliti dal costruttore.

Chi usa la macchina può parlare con Genuin a voce?
Sì. Genuin comprende richieste vocali in linguaggio naturale, senza comandi da imparare, e si può interrompere mentre parla. Risponde a voce e con schermate generate al momento sul display della macchina o in app. A casa, in cucina o in officina è il modo più pratico, perché chi lavora sulla macchina ha spesso le mani occupate.

Genuin risponde in lingue diverse da quella dei manuali?
Sì. Genuin risponde nella lingua dell'utente anche se il manuale è scritto in un'altra lingua, e la lingua si può cambiare durante la conversazione. Per un costruttore che vende in più Paesi significa assistere clienti e personale di ogni mercato senza tradurre tutta la documentazione.

Con quali software aziendali si integra Genuin?
Genuin si collega a ERP, CRM, gestionali ed e-commerce di ricambi e consumabili tramite protocollo MCP (Model Context Protocol) o API HTTP. Una volta collegato un servizio, Genuin importa gli strumenti disponibili, che il costruttore attiva uno per uno. Le credenziali sono salvate in forma cifrata.

Su quali canali è disponibile Genuin?
Lo stesso assistente è disponibile sul display della macchina, nell'app Genuin o nell'app del costruttore, in un widget sul sito web e su Telegram. Tutte le conversazioni confluiscono in un'unica console di gestione.

Serve un team di sviluppo per creare un assistente Genuin?
No. In Genuin Studio le skill si descrivono in linguaggio naturale: l'AI propone logica e requisiti, e la skill si attiva solo dopo l'approvazione di una persona. Lo sviluppo serve solo per integrare Genuin sul display della macchina con l'SDK.

Come si controlla cosa dice e fa Genuin?
Ogni skill e ogni contenuto richiede approvazione umana prima di arrivare agli utenti. Ogni modifica al comportamento dell'assistente va motivata, resta nello storico delle versioni e si può annullare. Ogni conversazione si può rivedere nel dettaglio: trascrizione, connettori usati e schermate generate.

Come vengono protetti dati, documenti e conversazioni in Genuin?
Ogni organizzazione è isolata: dati, documenti e configurazioni di un costruttore non si mescolano con quelli di altri. Ogni utente vede le proprie conversazioni e gli amministratori quelle dell'organizzazione; le credenziali dei software collegati sono salvate in forma cifrata.

Parti dal caso d'uso più semplice: guarda Genuin rispondere sui manuali delle tue macchine

Mandaci un manuale: in demo ti mostriamo Genuin al lavoro sulla documentazione delle tue macchine.

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